Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación

Al acceder a nuestros canales de venta (sitio, teléfono o en local) aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices los servicios.

2. Definiciones

"Cliente": persona que realiza el pedido. "Pizzería Andes": operador del servicio. "Pedido": solicitud de productos. "Delivery": despacho a domicilio. "Take away": retiro en local.

3. Registro y veracidad

Debes proporcionar datos reales, actualizados y verificables. Nos reservamos el derecho de validar identidad (p. ej., RUT o teléfono) y rechazar pedidos ante sospecha de fraude.

4. Pedidos

• Confirmación sujeta a stock de ingredientes y horarios de producción.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico o condiciones climáticas.
• Promociones no acumulables salvo que se indique lo contrario.

5. Precios y pagos

Los precios incluyen IVA. Aceptamos tarjetas bancarias y otros medios electrónicos habilitados. El cobro se realiza al confirmar el pedido. Transacciones están sujetas a autorización del emisor.

6. Facturación

Si requieres factura, debes indicarlo antes del cierre de la compra y proporcionar datos de facturación válidos en Chile.

7. Cancelaciones y devoluciones

• Cancelaciones sin costo antes de que la masa entre al horno.
• Si el producto llega en mal estado, contáctanos dentro de 2 horas con evidencia (foto y número de pedido). Evaluaremos reposición o reembolso proporcional.
• No aplican devoluciones por preferencias de sabor ajenas a especificaciones del menú.

8. Alergias y restricciones

Manipulamos gluten, lácteos y frutos secos. Si tienes alergias, indícalo claramente y confirmaremos factibilidad. No garantizamos ausencia total de trazas.

9. Delivery y retiro

El cliente debe estar disponible en la dirección indicada. En caso de ausencia o datos erróneos, podremos cobrar re-despacho. Para retiro, trae identificación y el número de pedido.

10. Conducta y uso

Prohibido el uso indebido del sitio, extracción automatizada de datos y cualquier intento de vulnerar la seguridad.

11. Propiedad intelectual

Marca, logos, cartas, fotografías y contenidos pertenecen a Pizzería Andes o a sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

12. Responsabilidad

No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos. Nuestra responsabilidad máxima por un pedido se limita al monto efectivamente pagado por dicho pedido.

13. Fuerza mayor

Eventos fuera de nuestro control (catástrofes, cortes de energía, huelgas, etc.) pueden afectar el servicio; en tal caso, podrás cancelar sin penalidad.

14. Soporte

Atención al cliente: +56 9 3846 1752 — contacto@pizzeriaandes.cl — Lun-Dom 11:30 a 23:00.

15. Protección de datos

Tratamos datos conforme a la normativa chilena. Usamos medidas de seguridad razonables. Puedes ejercer derechos de acceso, rectificación y eliminación escribiendo a nuestro correo de contacto.

16. Cookies

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia y fines analíticos. Puedes gestionar tu consentimiento en el banner correspondiente.

17. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente se publicará en este canal con fecha de actualización.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Santiago.

19. Contacto

Dirección: Av. Cordillera 742, Providencia, Santiago, Chile. Teléfono: +56 9 3846 1752. Correo: contacto@pizzeriaandes.cl.

20. Última actualización

Versión 1.3 — 13 de octubre de 2025.

21. Detalles adicionales

Para pedidos corporativos, tiempos y condiciones especiales se acuerdan por escrito. La aceptación electrónica tiene plena validez legal.

22. Seguridad de pagos

Mantenemos cifrado en tránsito y no almacenamos datos sensibles de tarjetas. Los pagos se procesan por terceros certificados.

23. Rechazo de pedidos

Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos por razones fundadas: dirección fuera de cobertura, historial de impagos, abuso de promociones o riesgo de fraude.

24. Comunicación

Podemos comunicar por SMS, WhatsApp o email respecto del estado de tu pedido. Puedes desuscribirte de comunicaciones promocionales en cualquier momento.

25. Imágenes y representación

Las imágenes de productos son referenciales. La presentación final puede variar levemente manteniendo la calidad comprometida.

26. Sugerencias

Nos encanta mejorar. Envía tus comentarios a contacto@pizzeriaandes.cl con el asunto "Sugerencia".

27. Programa de fidelidad

Si participas, acepta reglas específicas del programa, plazos, acumulación y canje de puntos.

28. Reglas de comportamiento del repartidor

Exigimos trato respetuoso y entrega segura. Cualquier incidente debe ser reportado de inmediato.

29. Garantía de satisfacción

Si algo no salió como esperabas, intentaremos solucionar conforme a una evaluación justa, priorizando tu experiencia dentro de criterios razonables.

30. Cierre

Al presionar “Aceptar” declaras haber leído, comprendido y estar de acuerdo con estos Términos.