Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre pedidos, entregas, pagos y dietas especiales.
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Pedidos
¿Cómo hago un pedido en línea?
Para pedir, selecciona tu pizza, elige el tamaño y los extras, y agrégala al carrito. Luego ingresa tu dirección y método de pago. Te enviaremos un correo de confirmación desde ayuda@pizzeria-andes.cl.
¿Puedo programar un pedido para más tarde?
Sí. Puedes programar tu entrega hasta con 48 horas de anticipación. Elige “Programar” en el checkout y selecciona la fecha y hora de entrega disponible.
¿Cómo uso un cupón o código de descuento?
Ingresa tu código en el campo “Cupón” del carrito antes de pagar. Si es válido, verás el descuento aplicado inmediatamente.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Puedes modificar o cancelar mientras tu pedido esté en “Preparación”. Llámanos al +56 9 3456 7890. Si ya está en reparto, no podremos realizar cambios.
Entregas y retiro
¿Cuál es el radio de entrega en Santiago?
Cubrimos gran parte de Santiago dentro de un radio de 10 km desde nuestras cocinas. Verifica tu dirección al iniciar el pedido para confirmar disponibilidad.
¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo promedio es de 35–50 minutos, dependiendo del tráfico y la demanda. En hora punta puede extenderse algunos minutos.
¿Puedo retirar en tienda?
Sí, ofrecemos retiro en punto. Elige “Retiro” al pagar y te indicaremos el local más cercano y el horario estimado.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Tras pagar, verás el estado en tiempo real: “Preparando”, “Horneando”, “En ruta” y “Entregado”. También recibirás notificaciones por correo.
Pagos y boletas
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de débito y crédito, transferencia y efectivo contra entrega (monto justo recomendado).
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí. Procesamos pagos mediante proveedores certificados PCI DSS. Tus datos se tokenizan y nunca se almacenan en nuestros servidores.
¿Pueden emitir boleta o factura?
Emitimos boleta electrónica automáticamente. Si necesitas factura, indícalo en el checkout y completa tus datos tributarios.
Dietas y alergias
¿Tienen opciones sin gluten?
Sí, tenemos base sin gluten en tamaños M y L. Se prepara en área dedicada, pero podría existir trazabilidad mínima. Si tu intolerancia es severa, por favor contáctanos.
¿Tienen pizzas veganas o vegetarianas?
Contamos con queso vegano y variedad de vegetales frescos. También tenemos combinaciones vegetarianas clásicas como Margarita y Vegetal Andina.
¿Puedo pedir mitad y mitad?
Sí, puedes dividir tu pizza en dos mitades de especialidades distintas (mismo tamaño). El precio corresponde a la mitad de mayor valor.
Tengo alergia alimentaria, ¿qué hago?
Indica tu alergia en “Notas” al finalizar la compra y comunícate con nosotros al +56 9 3456 7890. Nuestro equipo tomará precauciones adicionales.
Cuenta y soporte
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de acceso elige “¿Olvidaste tu contraseña?” y sigue las instrucciones enviadas a tu correo. Si no recibes el mensaje, revisa SPAM o contáctanos.
Mi pedido llegó incompleto o con error
Lamentamos el inconveniente. Escríbenos a ayuda@pizzeria-andes.cl o llama al +56 9 3456 7890 con tu número de pedido para resolverlo de inmediato.
¿Cuándo es la promoción 2x1?
Todos los viernes a las 20:00 (hora de Santiago). Mira la cuenta regresiva en la parte superior y prepárate para el mejor momento de la semana.
